Syarat & Ketentuan

1. Definisi

Untuk memudahkan pembacaan, istilah berikut dipakai secara konsisten di seluruh dokumen ini:

• "Kami" berarti [Joko Prasetio — Ngubungin CRM], penyelenggara yang menyediakan dan mengoperasikan layanan Ngubungin CRM.
• "Anda" atau "Pengguna" berarti perorangan atau badan usaha yang mendaftar dan menggunakan layanan.
• "Layanan" berarti aplikasi CRM Ngubungin CRM beserta seluruh fitur, halaman, API, dan layanan tambahan yang kami sediakan.
• "Akun" berarti akun perusahaan (company) beserta seluruh pengguna yang terdaftar di dalamnya.
• "Data Pelanggan Anda" berarti data pihak ketiga — calon pembeli, kontak, dan pelanggan Anda — yang Anda masukkan atau kumpulkan melalui Layanan.

2. Kelayakan dan Penerimaan

Anda harus berusia minimal 18 tahun atau sudah cakap hukum menurut peraturan yang berlaku untuk dapat menggunakan Layanan. Bila Anda mendaftar mewakili sebuah badan usaha, Anda menyatakan memiliki kewenangan untuk mengikat badan usaha tersebut pada ketentuan ini.

Penerimaan atas ketentuan ini terjadi pada saat Anda menyelesaikan pendaftaran akun, tanpa memerlukan tanda tangan basah.

3. Akun dan Keamanan

Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi dan seluruh aktivitas yang terjadi di dalam Akun Anda. Kami menyediakan autentikasi dua faktor (2FA) yang sangat kami sarankan untuk diaktifkan, terutama bagi pengguna dengan peran Owner.

• Anda wajib memberikan data pendaftaran yang benar dan memperbaruinya bila berubah.
• Anda tidak diperkenankan membagikan satu akun pengguna kepada beberapa orang. Setiap orang yang mengakses Layanan harus memiliki akun sendiri sesuai jumlah seat yang Anda berlangganan.
• Anda wajib segera memberitahu kami bila mengetahui atau menduga adanya akses tidak sah ke Akun Anda.
• Kunci API (API key) yang Anda buat memiliki akses baca dan tulis terhadap data Akun Anda. Kunci ini wajib Anda simpan di sisi server dan tidak boleh ditempatkan pada kode yang dapat dilihat publik.

4. Paket Langganan, Masa Percobaan, dan Pembayaran

Layanan disediakan dalam beberapa paket langganan dengan harga dan batas jumlah pengguna yang tercantum pada halaman harga kami. Setiap Akun baru mendapatkan masa percobaan gratis selama 30 hari tanpa memerlukan kartu kredit.

Setelah masa percobaan berakhir, Anda perlu berlangganan salah satu paket agar dapat terus mengakses Layanan. Pembayaran diproses melalui penyedia pembayaran pihak ketiga (Midtrans). Kami tidak menyimpan nomor kartu atau data instrumen pembayaran Anda.

• Harga yang berlaku adalah harga yang tercantum pada saat Anda melakukan pemesanan.
• Seluruh harga dinyatakan dalam Rupiah dan sudah termasuk pajak yang berlaku, kecuali dinyatakan lain.
• Penambahan pengguna melebihi batas paket dikenakan biaya seat tambahan sesuai tarif yang berlaku.
• Kami berhak mengubah harga dengan pemberitahuan paling lambat 30 hari sebelumnya. Perubahan harga tidak berlaku surut untuk periode yang sudah Anda bayar.

5. Perpanjangan, Pembatalan, dan Pengembalian Dana

Langganan berjalan untuk periode yang Anda pilih (bulanan atau tahunan) dan tidak diperpanjang secara otomatis tanpa pembayaran baru dari Anda. Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja dengan tidak melakukan pembayaran untuk periode berikutnya.

Karena Layanan diberikan dalam bentuk akses digital yang langsung dapat digunakan, pembayaran yang sudah masuk pada dasarnya tidak dapat dikembalikan untuk sisa periode yang belum terpakai. Masa percobaan 30 hari kami sediakan justru agar Anda dapat menilai kesesuaian Layanan sebelum mengeluarkan biaya.

Pengecualian dapat kami pertimbangkan bila Layanan mengalami gangguan berat yang berkepanjangan dan bersumber dari kesalahan kami. Permintaan semacam ini dinilai kasus per kasus.

6. Layanan Tambahan Landing Page

Selain Layanan CRM, kami menyediakan jasa pembuatan halaman promosi (landing page) sebagai layanan tambahan terpisah, dengan biaya pembuatan satu kali dan biaya perpanjangan tahunan.

• Paket Standar menggunakan salah satu desain yang telah tersedia, dengan penggantian konten, warna, dan logo sesuai bisnis Anda, serta mencakup dua kali revisi.
• Paket Custom dihargai secara terpisah berdasarkan kebutuhan yang Anda sampaikan. Tidak ada tagihan yang terbit sebelum Anda menyetujui harganya.
• Teks, foto, logo, dan seluruh materi yang Anda serahkan kepada kami tetap menjadi milik Anda. Anda menjamin memiliki hak atas materi tersebut dan membebaskan kami dari tuntutan pihak ketiga atas penggunaannya.
• Setelah biaya pembuatan lunas dan halaman diserahkan, Anda memperoleh hak pakai penuh atas halaman tersebut untuk kepentingan bisnis Anda.
• Biaya perpanjangan tahunan mencakup hosting dan pemeliharaan halaman. Bila perpanjangan tidak dibayarkan, halaman dapat dinonaktifkan setelah pemberitahuan wajar kepada Anda.
• Kami tidak menjamin capaian tertentu dari halaman yang dibuat — jumlah pengunjung, calon pembeli, maupun penjualan bergantung pada banyak faktor di luar kendali kami.

7. Kepemilikan Data Anda

Data Pelanggan Anda tetap sepenuhnya milik Anda. Kami hanya menyimpan dan memprosesnya atas nama Anda untuk menjalankan Layanan, dan tidak akan menjual, menyewakan, atau menggunakannya untuk kepentingan kami sendiri.

Anda dapat mengekspor data Anda kapan saja selama Akun aktif. Setelah Akun ditutup, data disimpan selama 90 hari sebagai masa tenggang sebelum dihapus permanen, agar Anda masih sempat mengambilnya bila penutupan terjadi karena kekeliruan.

Anda bertanggung jawab memastikan bahwa pengumpulan dan pemrosesan Data Pelanggan Anda melalui Layanan telah memenuhi peraturan yang berlaku, termasuk memperoleh persetujuan dari pemilik data bila diperlukan. Penjelasan lebih rinci mengenai peran masing-masing pihak dapat dibaca pada Kebijakan Privasi kami.

8. Penggunaan yang Dilarang

Anda dilarang menggunakan Layanan untuk hal-hal berikut:

• Melanggar hukum yang berlaku, termasuk peraturan mengenai perlindungan data pribadi dan transaksi elektronik.
• Mengirimkan pesan massal yang tidak diminta (spam) kepada penerima yang tidak pernah memberikan persetujuan.
• Mengunggah atau menyebarkan materi yang melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain.
• Mencoba mengakses Akun, data, atau bagian sistem yang bukan hak Anda, termasuk upaya menembus pemisahan data antar-pelanggan.
• Melakukan pengujian penetrasi, pemindaian kerentanan, atau pembebanan berlebih terhadap sistem kami tanpa izin tertulis dari kami.
• Menjual kembali, menyewakan, atau menyediakan ulang Layanan kepada pihak ketiga tanpa perjanjian tertulis dengan kami.
• Menggunakan Layanan untuk menyimpan data yang secara khusus diatur ketat oleh peraturan tersendiri — misalnya data rekam medis atau data kartu pembayaran — kecuali telah disepakati tertulis dengan kami.

9. Ketersediaan Layanan dan Pemeliharaan

Kami berupaya menjaga Layanan tersedia sepanjang waktu, namun kami tidak menjamin Layanan bebas gangguan atau bebas kesalahan. Layanan disediakan dalam kondisi "sebagaimana adanya".

Pemeliharaan terjadwal akan kami umumkan sebelumnya bila diperkirakan mengganggu penggunaan. Pemeliharaan darurat dapat dilakukan sewaktu-waktu untuk menutup celah keamanan atau memulihkan gangguan.

Kami dapat menambah, mengubah, atau menghentikan fitur tertentu. Bila penghentian fitur berdampak material terhadap penggunaan Anda, kami akan memberitahu paling lambat 30 hari sebelumnya.

10. Kekayaan Intelektual

Seluruh hak atas perangkat lunak, desain antarmuka, merek, logo, dan dokumentasi Layanan adalah milik kami atau pemberi lisensi kami. Langganan memberi Anda hak pakai yang terbatas, tidak eksklusif, dan tidak dapat dialihkan selama masa langganan berjalan.

Anda tidak diperkenankan menyalin, memodifikasi, membongkar, atau membuat karya turunan dari Layanan, kecuali sejauh yang secara tegas diizinkan oleh peraturan yang berlaku.

Bila Anda menyampaikan saran atau masukan mengenai Layanan, kami dapat menggunakannya untuk pengembangan tanpa kewajiban apa pun kepada Anda.

11. Batasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan oleh peraturan yang berlaku, tanggung jawab kami kepada Anda atas segala klaim yang timbul dari atau berkaitan dengan Layanan dibatasi paling tinggi sebesar jumlah yang Anda bayarkan kepada kami dalam 12 bulan terakhir sebelum kejadian yang menimbulkan klaim tersebut.

Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, termasuk namun tidak terbatas pada kehilangan keuntungan, kehilangan peluang usaha, kehilangan data akibat tindakan Anda sendiri, atau kerugian reputasi.

Pembatasan ini tidak berlaku terhadap kerugian yang timbul dari kesengajaan atau kelalaian berat kami, maupun terhadap hal-hal yang menurut peraturan yang berlaku tidak dapat dibatasi.

12. Penangguhan dan Penghentian

Kami dapat menangguhkan atau menghentikan Akun Anda bila terjadi pelanggaran terhadap ketentuan ini, tunggakan pembayaran, atau penggunaan yang membahayakan keamanan dan kestabilan Layanan bagi pengguna lain.

Untuk pelanggaran yang tidak mendesak, kami akan memberi pemberitahuan dan kesempatan wajar untuk memperbaikinya lebih dulu. Untuk hal yang membahayakan keamanan, penangguhan dapat dilakukan seketika dan diberitahukan setelahnya.

Anda dapat menutup Akun kapan saja. Penutupan Akun tidak menimbulkan kewajiban kami untuk mengembalikan biaya periode berjalan.

13. Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui ketentuan ini dari waktu ke waktu. Untuk perubahan yang bersifat material, kami akan memberitahu Anda melalui email atau pemberitahuan di dalam aplikasi paling lambat 30 hari sebelum berlaku.

Bila Anda tidak menyetujui perubahan tersebut, Anda dapat berhenti menggunakan Layanan sebelum tanggal berlakunya. Melanjutkan penggunaan setelah tanggal tersebut berarti Anda menyetujui ketentuan yang telah diperbarui.

14. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.

Bila timbul perselisihan, para pihak sepakat untuk lebih dulu menyelesaikannya secara musyawarah dalam jangka waktu yang wajar. Bila musyawarah tidak mencapai kesepakatan, perselisihan diselesaikan melalui [PENGADILAN NEGERI — belum diisi].